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让“志愿者”成为医院的一道风景线

时间2019-10-17  点击:

为积极响应创建省级文明城市号召,切实改善医疗服务,提高窗口以及职工志愿者主动服务意识,改善服务流程,东至县人民医院班子成员带头参加志愿服务,深入临床、门诊收费窗口、门诊科室,了解群众看病就医过程中反映的突出问题,督查环境卫生,劝导在院内吸烟、随地吐痰等不文明行为。

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10月15日上午,第一批志愿服务活动由院长吕满民、副院长方世余带队,他们佩戴东至县人民医院志愿者服务标示,分别来到门急诊综合楼、医院广场、志愿者服务台、门诊各科室、门急诊一楼二楼候诊区域、检验报告自助打印区、挂号收费处、检验科等需要引导的服务岗开展志愿服务活动。

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在志愿活动中,县医院班子成员认真负责,热情主动,围绕挂号、排队候诊、检查、化验、自助服务区、住院等环节开展志愿服务。在“健康东至”自助服务宣传展板前,吕满民院长认真详细地为就诊患者解释自助流程以及就医全程指引,指导患者扫码关注“健康东至”微信公众号,办理电子就诊卡,患者满意地到需要就诊的科室去就诊了。在大厅收费窗口,方世余副院长主动疏导患者秩序,向前来咨询的患者热情和蔼地解答问题。在门诊大厅内,吕满民院长在听取群众就医感受后,共同商讨提高服务效率改进流程。志愿服务活动中,院领导们针对一些不文明、不规范行为也及时指出,得到来院就诊人群的认同与支持。

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在院领导的带动下,县医院各科室各部门积极加入到志愿者服务行列,今年以来,全院干部职工牺牲休息时间,走进乡村、走进社区、走进学校、走到街口,宣传医疗知识,提供义诊服务,配合社区清理环境卫生等,全院共342人参加志愿服务,总服务时长1125小时。“零距离”的志愿服务,能主动查找到“看病难”的问题症结,从患者不满意的地方改起、做起,持续提升医院医疗服务品质,切实提高病人满意度。下一步,县医院将继续将志愿者服务活动开展下去,力争通过实际行动,丰富志愿服务内涵,提升医疗服务能力,树立医院良好口碑,让“志愿者”服务成为医院一道美丽的风景线。


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